Je kunt telefonisch, per e-mail of persoonlijk contact met ons opnemen. Wij bespreken jouw klacht altijd eerst rechtstreeks met jou.

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen. Afhankelijk van de situatie ontvang je binnen redelijke termijn een reactie en voorstel voor opvolging.

Nee. Een klacht kan ook mondeling worden gemeld. Wanneer nodig leggen wij de klacht schriftelijk vast.

Wij onderzoeken de situatie zorgvuldig en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Wanneer wij er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de formele klachtenprocedure.

Ja, mits deze persoon jou vertegenwoordigt en hiervoor toestemming heeft.

Wanneer een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, wordt deze behandeld volgens de formele klachtenregeling van CDF.

De klacht wordt geregistreerd, onderzocht en schriftelijk afgehandeld. De deelnemer ontvangt een gemotiveerde reactie.

CDF streeft ernaar klachten binnen vier weken af te handelen. Indien meer tijd nodig is, wordt de deelnemer hierover geïnformeerd.

Ja. Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld.

Klachtdossiers worden gedurende minimaal twee jaar bewaard.

Mocht een klacht niet naar tevredenheid worden opgelost, dan kun je contact opnemen met een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Deze persoon staat buiten CDF en behandelt jouw melding onafhankelijk en vertrouwelijk.

Neem contact met ons op voor de contactgegevens van de vertrouwenspersonen.